Pour les conducteurs, le choc émotionnel suite à un accident de la route est souvent violent. Votre assureur n’a pas assisté au sinistre et ne connaît pas votre état émotionnel. Il peut donc faire office de facilitateur en vous proposant un service d’assistance. Mais bien souvent son aide va surtout à son avantage.

Les assureurs ont eu l’habitude d’imposer le remorquage des véhicules accidentés vers leurs propres garagistes agréés. En profitant du choc émotionnel des victimes les assurances ne prévenaient pas ces derniers des autres réparateurs disponibles pourtant très compétents.

Depuis une réforme de 2014, cette pratique est interdite. Les assureurs sont soumis à une obligation d’informer leurs assurés de leur droit de choisir un réparateur en cas d’accident. Remorquer votre véhicule accidenté, c’est vous qui décidez du réparateur !

Avant d’envisager la réparation de votre véhicule accidenté, votre assureur diligentera une expertise automobile. Mais encore avant cela, votre véhicule est accidenté et certainement immobilisé. Il faudra donc la remorquer. Attention, le garagiste n’a pas à commencer les réparations à ce stade. Le remorquage ne vaut pas ordre de réparation.

Pour débuter sa prestation, le réparateur doit soumettre un ordre de réparateur au propriétaire. Lui seul peut signer ce document. À compter de la signature, le garagiste reçoit l’ordre d’effectuer les réparations de votre véhicule accidenté. A la différence du devis, l’ordre de réparation sera plus précis. Il indiquera notamment les réparations demandées et leur chiffrage face aux réparations réellement envisagées et leur montant.

En termes de prix, seul le devis engage le garagiste. Par conséquent, l’ordre de réparation ne vaut pas contrat pour ce qui est du montant des réparations de votre voiture accidentée.

Conducteurs de véhicule accidenté, ne signez pas un document de votre garagiste sans l’avoir lu. Vérifier les mentions du document : est-ce indiqué devis ou ordre de réparation ? Ainsi vous serez fixé sur le prix des réparations de votre véhicule.

Depuis 2014, les assureurs doivent vous informer de votre droit de choisir librement un garagiste pour les réparations de votre voiture. Cette obligation d’information doit être prouvée, raison pour laquelle votre assurance doit vous informez par écrit.

Toutefois, une mention dans votre contrat d’assurance ou dans votre avis d’échéance ne suffit pas à répondre à cette obligation à l’égard des assurés. Un arrêté du 29 décembre 2015 prévoit que sur le constat amiable papier ou électronique doit apparaître une mention relative à ce droit de libre choix.

Par ailleurs, si l’assureur doit vous informer obligatoirement par écrit, il ne le fait pas après remorquage de votre véhicule chez un de ces garagistes. Il a la possibilité de vous informer par SMS, téléphone ou mail au moment notamment de la déclaration de sinistre. Donc l’obligation d’information en tant que telle n’est pas écrite, c’est sa confirmation qui l’est.

Quoi qu’il en soit, gardez en tête que pour les réparations de votre véhicule accidenté, c’est vous qui décidez du garagiste.